في فخامة نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بعناية تليق بقيمة القطعة وتجربة العميل، ونعمل على توفير تجربة شحن واضحة وموثوقة داخل المملكة العربية السعودية وبعض دول الخليج.
يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
جميع المنتجات المعروضة في المتجر جاهزة للشحن، ويتم تغليفها بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.
قد يحدث تأخير بسيط في بعض المواسم أو أوقات الضغط، وفي هذه الحالة يتم إشعار العميل بذلك.
داخل المملكة العربية السعودية:
من 2 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن.
لدول الخليج (الإمارات، الكويت، البحرين، سلطنة عمان):
تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمدينة، ويتم توضيحها بعد شحن الطلب.
يتم شحن الطلبات عبر شركة سمسا.
بعد شحن الطلب، تصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة.
تُحسب رسوم الشحن حسب الوجهة ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
نوصي العميل بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة التغليف وعدم وجود أي تلف ظاهر.
في حال وجود مشكلة في الطلب أو تلف أثناء الشحن، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
بعد انتهاء هذه المدة يعتبر الطلب مستلمًا بحالة سليمة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك:
في حال تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة، قد تترتب رسوم إعادة شحن إضافية.
في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ أو مشكلة بالطلب، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
نسعد بخدمتكم والإجابة على جميع الاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر فخامة.
