سياسة الاستبدال:

1. مدة الاستبدال:
2. يحق للعملاء استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
3. شروط الاستبدال:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، حيث يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• يجب إعادة جميع الملحقات والعبوات الأصلية المرفقة مع المنتج.
• يتم فحص المنتج من قبل المتجر للتأكد من سلامته قبل قبول طلب الاستبدال.

1. المنتجات غير القابلة للاستبدال:

• المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل (مثل المنتجات المخصصة).
• المنتجات الرقمية أو الملفات القابلة للتنزيل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المفتوحة مثل العطور، أو السبح ذات الكتابة المخصصة.

سياسة الاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع:
2. يحق للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
3. شروط الاسترجاع:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حالة عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
• يتم فحص المنتج من قبل المتجر للتأكد من سلامته قبل قبول طلب الاسترجاع.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل كتابة اسم).
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الحيازة.

آلية الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل:

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:
• رقم الواتساب: (+966593767950)
• البريد الإلكتروني: [email protected]

1. البيانات المطلوبة:

• رقم الطلب.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور توضح حالة المنتج في حال التلف أو وجود عيب.

1. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

• يتم الرد على طلبك خلال 48 ساعة عمل.
• استرجاع المبلغ المدفوع يتم خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وإتمام فحصه.
• إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو وسائل التقسيط (مثل تابي)، قد تستغرق العملية وقتًا أطول بسبب إجراءات الطرف الثالث.

ملاحظات عامة:

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رفض استلام الطلب من شركة الشحن أو عدم الرد على مندوب الشحن.
• لا يحق استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تستوفِ الشروط المذكورة أعلاه.

هدفنا رضاكم!

نحرص على تقديم أفضل المنتجات وخدمة العملاء لتجربة تسوق مميزة. لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا عبر الوسائل المذكورة أعلاه.